Avant
Propos

Cédric Van Styvendael
Président d’Est Métropole Habitat

Céline Reynaud
Directrice Générale d’Est Métropole Habitat

Se
Réinventer

Parce qu’en 2020 rien n’a été comme d’habitude
Une année extra ordinaire marquée par notre engagement individuel et collectif, personnel et professionnel…
Nous avons dû innover, nous réinventer et de tout cela, nous en sortons, grandis ! Des contraintes fortes, mais aussi des réussites, de grands projets réalisés, de petites - mais essentielles - victoires quotidiennes. Nous avons dû et su mobiliser de belles valeurs : la solidarité, l’entraide, le dépassement de soi, dans un esprit résolument volontaire et à l’offensive ! Chacun d’entre nous a pris sa part, les gardiens sur le terrain, les conseillers clientèle et les administratifs en télétravail ou en semi-présentiel. Cette mobilisation a permis de tenir nos engagements, d’installer notre nouvelle gouvernance dans de bonnes conditions et d’assurer notre mission de service public tout au long de l’année.
Sans rupture. Sans renoncement.

Retour sur le confinement
de mars à mai 2020

À l’annonce du confinement de mars 2020, en l’espace de 2 jours c’est l’ensemble des activités d’EMH qui sont réorganisées. Cette crise sans précédent touche toutes les dimensions de notre activité. Une cellule de crise est mise en place. La direction générale et les ressources humaines consultent régulièrement les représentants du personnel.
Tandis que les responsables d’immeubles assurent un service minimum sur les résidences, tous les administratifs sont en télétravail.
C’est une première dans l’histoire de notre organisme et dans notre culture d’entreprise que de ne plus pouvoir physiquement aller à la rencontre de nos habitants ! Mais grâce au niveau de développement de nos outils informatiques, la relation a tout de même pu être maintenue, sous une forme différente, mais maintenue. Les réunions internes et externes essentielles se poursuivent grâce aux outils de visio-conférences. Sauf interventions d’urgence ou de sécurisation, tous nos chantiers sont à l’arrêt à la date du confinement.
Des protocoles sont mis en place. Ils préparent aussi l’après : un déconfinement progressif réussi ! Reprise des chantiers, retour au bureau.
Une attention toute particulière est portée à la communication interne et à la communication locataires.

Des collègues fortement mobilisés et solidaires

Pendant toute la durée de cette crise, ils ont répondu présents. Les responsables d’immeubles en première ligne sur le terrain. Les administratifs, quel que soit leur domaine d’activité, s’organisent, priorisent et deviennent des pros de la visio et du numérique !
Des collègues qui se sont parfois eux-mêmes étonnés et n’auraient jamais imaginé faire ce qu’ils ont faits.

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Une nouvelle gouvernance

À la suite des élections métropolitaines, notre conseil d’administration a été renouvelé et nous avons accueilli de nouveaux administrateurs.
La mobilisation et l’implication de notre conseil d’administration dans la vie de notre organisme sont pour nous essentielles. Afin de leur permettre de compléter leurs connaissances et de mieux nous connaitre, nous avons édité un kit d’accueil, avec les essentiels à savoir sur nos engagements et notre stratégie. Un séminaire destiné à notre conseil d’administration a également été organisé. Des visites de patrimoine étaient prévues…
De nouvelles commissions ont été créées : la commission budgétaire et la commission vente.

Retrouvez la nouvelle gouvernance sur notre site

L’innovation au service des plus fragiles
Crise sanitaire et solidarités

Est Métropole Habitat a mené plusieurs actions pour venir en aide aux plus fragiles.

EMH a soutenu les étudiants logés sur son patrimoine en organisant une distribution gratuite de produits de qualité. Au total plus de 250 paniers ont été distribués, sur fin 2020 et début 2021. Une opération menée en partenariat avec les associations vaudaises Cœur banlieu’Zhar, le Cœur du Mas Cuisine, Avas (A Vaulx ‘AmbitionS) et avec l’Afev. Ces paniers étaient constitués de dons de salariés, de commerces, de grandes enseignes et d’épiceries solidaires.

Est Métropole Habitat a fait preuve d'une attention toute particulière à l'égard de ses locataires seniors (23 % des ménages de notre parc ont plus de 65 ans) et, plus particulièrement à l'égard de celles et ceux qui sont isolés. 50 collaborateurs, administratifs et de proximité, ont effectué des appels téléphoniques de bienveillance durant le confinement. Objectif : prendre des nouvelles, écouter et, si besoin, faire le lien avec les services sociaux de la mairie. Près de 1000 appels ont été passés.

Pour les plus jeunes, l’été 2020 a aussi été perturbé par la crise sanitaire. Pas de départ en vacances possible, beaucoup de structures d’animation fermées. En collaboration avec l’Atelier Emmaüs, EMH a organisé en pied d’immeubles différents ateliers de fabrication collaborative. Création de nichoirs à oiseaux pour les petits, réparation de meubles pour les plus grands. Des city-stades « itinérants spécial Covid » ont aussi été construits par les jeunes des centres sociaux. Ces ateliers ont connu un beau succès grâce à l’engagement de tous les acteurs des territoires. Cette opération sera renouvelée en 2021.

Se
Réaliser

La crise sanitaire nous a poussé à nous réinventer… Elle nous a également permis de réaliser de belles actions en lien avec le contexte mais aussi avec notre feuille de route 2020. Nous avons préservé notre mission de service public et répondu aux commandes des collectivités : des objectifs réhabilitation dépassés de près de 20 %, le maillage de solutions innovantes avec le GIE La Ville Autrement, la réalisation de projets singuliers et emblématiques (réhabilitation EnergieSprong sur les Noirettes à Vaulx-en-Velin, pose des habitats modulaires sur le site de l’Autre Soie à Villeurbanne), des engagements en matière d’attribution et d’accueil dépassés et des réponses à la transition énergétique !

Construire

Deux belles
réalisations 2020

  • Résidence intergénérationnelle Micheline Cossul/Londres

    Une nouvelle façon de vivre ensemble à Décines-Charpieu.

  • Habitats mobiles et modulaires

    100 places d’hébergement d’urgence sur le site de L’Autre Soie à Villeurbanne.

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Ordre de service et financement :
3 opérations phares

Revaison : résidence sociale intergénérationnelle de 72 logements
Ce programme est situé à proximité de l’université Lyon II et du parc de Parilly à Saint-Priest.
Dans le cadre de l’aménagement de la ZAC Berliet-Revaison, le promoteur Nexity a proposé à Est Métropole Habitat l’acquisition d’une résidence intergénérationnelle composée de 72 logements, 59 garages, un local commun résidentiel d’une surface de 104 m² et un commerce de 74 m². Cette résidence intergénérationnelle permet de favoriser le vivre ensemble par la mixité des habitants. Elle propose des aménagements, des locaux et des services propres au besoin de chacun et propices au lien social. Cette résidence comprendra 42 logements familiaux, 7 logements spécifiques « bihome », 8 logements étudiants dont 1 colocation et 15 logements pour personnes âgées dont 1 appartement partagé.

L’Autre Soie - LOT A : réhabilitation du bâtiment patrimonial dans l’ancien IUFM
Ce bâtiment, ancien IUFM originairement construit par l’Usine de Soie Artificielle du Sud-Est (TASE) en 1926, est le coeur de l’Autre Soie, à villeurbanne. Le groupement lauréat pour la réhabilitation de ce bâtiment emblématique, l’entreprise générale Chazelle et A-MAS Architecture, s’est concentré sur le respect du patrimoine, tout en l’adaptant aux usages futurs. Après travaux, ce bâtiment intégrera 61 logements étudiants (Est Métropole Habitat), un centre parental de 14 logements (Alynea), une pépinière associative et culturelle (CCO La Rayonne), un restaurant et des tiers-lieux (incluant une serre, une cuisine et une laverie commune). Il s’agit de faire coexister des lieux de vie, de travail, de restauration, de services publics et de culture pour créer ainsi un espace de transformation sociale positive et permanente. Démarrage du chantier de réhabilitation début 2021.
Le réemploi est un élément très fort de ce projet. Le niveau de consommation énergétique réglementaire attendu est le niveau Effinergie rénovation 2009 avec une certification NF Habitat HQE. La conformité avec la démarche BBCA Rénovation Bâtiment bas carbone, au niveau Performant, est recherchée.

Bientôt un nouveau siège social pour Est Métropole Habitat
Le nouveau siège social d’Est Métropole Habitat est en cours de construction sur la ZAC de la Soie à Villeurbanne. La signature des actes d’achat de ces futurs 6000 m2 de bureaux a eu lieu en octobre 2020. Elle a fait suite à un montage opérationnel complexe et innovant (consultation via un dialogue compétitif) permettant à notre organisme d’être associé à toutes les phases de conception.
Les architectes sont les cabinets OAB et AFAA. Cet immeuble de bureaux vise les certifications HQE Bâtiment Durable 2019 niveau Excellent, Référentiel Bureau Durable Grand Lyon et le Label E3C1, soit un haut niveau de performance.
Le bâtiment sera situé aux abords de la nouvelle esplanade Miriam Makeba au pied du Métro A et du tram T3 avec en rez-de-chaussée des commerces (commercialisés par Cogedim).
Le hall d’entrée sera conçu comme un véritable lieu d’échange et de vie pour les usagers. Est Métropole Habitat souhaite encourager les échanges, inviter aux rencontres, faciliter la communication, afin de répondre aux nouvelles attentes et usages de travail. Tous les collaborateurs d’Est Métropole Habitat concernés ont été concertés lors d’ateliers de macro et micro-zoning.
Sur les 8 étages que comptera le bâtiment, 4 seront dédiés aux activités d’Est Métropole Habitat (à destination des 170 collaborateurs), l’usage des 4 derniers étages est en cours de définition.
Les travaux ont débuté en novembre 2020, avec la démolition d’un ancien foyer d’Adoma, et se termineront fin 2022. Emménagement des équipes EMH prévu début 2023.

Réhabiliter

Réhabilitation et renouvellement urbain :
objectifs dépassés

Avec 1775 logements réhabilités, les objectifs du Contrat de Plan 2016-2020 sont dépassés de près de 20 %.

Nos engagements auprès de la Métropole de Lyon portaient sur un objectif de 1500 logements.

Ils ont été tenus grâce à une opération innovante de massification de la réhabilitation sur près de 1000 logements (Noirettes, Grand Bois à Vaulx-en-Velin). Ce projet unique intègre la préfabrication en usine et l’utilisation de matériaux propres pour les travaux d’amélioration énergétique. Des travaux de confort dans les parties communes et les logements sont également réalisés pour proposer à nos locataires des résidences de qualité aux loyers qui restent abordables.

Zoom sur une opération exemplaire

Noirettes-Grand Bois à Vaulx-en-Velin

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Deux beaux chantiers à venir

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Faits marquants 2020

Des réceptions décalées en raison de la crise sanitaire : 4 mois de retard dans l’avancement des chantiers, reportant au mois de mars 2021 la livraison de 1080 logements initialement prévue en 2020

Un surcoût de l’ordre de 400 K€ sur les opérations en chantier
L’ordre de service de démarrage des travaux de 252 logements, prévu en 2020, a été reporté sur 2021 afin de pouvoir bénéficier de #francerelance.

feuille de route 2020

Le service rendu aux locataires

Nous avons mené de belles évolutions autour de la digitalisation et de la communication aux locataires : développement de la plate-forme digitale localib (localib.est-metropole-habitat.fr) permettant aux locataires en difficulté financière de prendre rendez-vous directement en ligne avec un conseiller. Côté patrimoine, développement des enquêtes de satisfaction et mise en place d’outils de suivi de l’entretien. Pendant le confinement, 6000 locataires se sont connectés sur leur espace en ligne et près de 3000 ont payé leur loyer en ligne.

La question des sollicitations reste au cœur de nos préoccupations. Certaines actions ont malheureusement été impossibles à réaliser compte-tenu du contexte de crise sanitaire.

Le respect de nos engagements

Malgré la crise sanitaire, les budgets ont été engagés, en investissement comme en maintenance et entretien du patrimoine et les indicateurs de gestion maîtrisés : Les frais de personnels sont stabilisés + 0,1 %.
La progression des frais de structure est très limitée + 0,6 %.
Les budgets dédiés à l’entretien du patrimoine sont maintenus, 683 €/logemen.t
La Convention d’Utilité Sociale a été rédigée sur la base d'un plan stratégique de patrimoine volontariste visant l’optimum de notre contribution à la politique métropolitaine.

Quelques chiffres
sur nos locataires

Plus de 36 735 personnes logées par EMH dont 1 100 étudiants

EMH 2e bailleur de logements sociaux étudiants sur la métropole après le CROUS

429 baux étudiants signés en 2020

Accueil de 53 kapseurs en 2020 (Kolocation À Projets Solidaires)

23,5 % de nos titulaires de baux sont des personnes âgées de plus de 65 ans

8 212 ménages bénéficient de l’APL, soit 56 % des locataires présents à fin décembre 2020

26 109 demandeurs de logement ont inscrit en 1er choix l’une des communes gérées par EMH (Villeurbanne, Vaulx en Velin, Saint Priest, Décines…)

875 attributions de logements familiaux dont 290 mutations, soit un taux de 33 %

137 596 appels téléphoniques reçus en 2020

27 337 visites dans nos points d’accueils en 2020

LA PERFORMANCE

Nos objectifs d’attribution contractuels ont été atteints. Un exemple : dans le cadre de la loi relative à l'égalité et à la citoyenneté, qui vise à favoriser la mixité sociale et le vivre ensemble, 25 ménages modestes (dont les ressources correspondent à celles du quart des demandeurs aux ressources les plus faibles, soit relevant du 1er quartile) ont obtenu un logement hors secteur Quartier Prioritaire de la Ville.

Nous avons poursuivi et développé nos partenariats avec des associations pour loger des personnes sans domicile. Parmi les 40 attributions réalisées dans le cadre du volet « Maison de la Veille Sociale » de l’accord collectif intercommunal d’attribution, 26 ont été réalisées dans le cadre de projets Logement d’abord.

Pour prévenir les expulsions, nous avons acté des démarches innovantes. Nous avons notamment mis en place un partenariat avec l’association Le Mas pour maintenir dans leur logement des ménages en instance d’expulsion grâce à des baux de sauvegarde.

Nous avons poursuivi notre démarche Attentifs en direction des seniors. Avec une attention particulière à leur égard pendant la crise sanitaire et l’organisation d’appels de bienveillance effectués par des collaborateurs volontaires. 3 ateliers nutrition destinés aux seniors ont également été organisés.

Enfin, nos performances concernent aussi l’intégration dans toutes nos réhabilitations des dimensions énergétiques, de maitrise des charges, de qualité de l'air, voire de raccordement au chauffage urbain.

RSE

ELLE FAIT DÉSORMAIS PARTIE DE NOS PRATIQUES QUOTIDIENNES

La responsabilité sociétale des entreprises a depuis plusieurs années dépassé la phase de sensibilisation des collaborateurs. Parmi nos points forts, une construction et des solutions d’aménagement qui s’inscrivent dans les meilleures pratiques de la maîtrise de l’impact environnemental du bâti, dont l’énergie. Mais aussi un engagement fort dans les quartiers tant en matière de développement de lien social que d'écologie.

Ouverture de nouvelles
négociations avec les
représentants du personnel

Ces négociations ont abouti à la signature d’un accord d’intéressement, d’un accord sur le télétravail, du droit à la déconnexion, du droit d’expression et la mise en œuvre de dispositions sur la qualité de vie au travail, d’un accord sur le versement de la prime exceptionnelle de pouvoir d’achat et d’un accord NAO (négociation annuelle obligatoire).

LA MISE EN œUVRE
DES DISPOSITIONS
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

2020 est l’année de la signature d’un accord avec les organisations syndicales avec notamment un jour hebdomadaire de télétravail pour les salariés dont l’emploi est compatible et qui le souhaitent… l’expérimentation du télétravail menée dès 2017 nous a permis d’aborder le télétravail contraint du confinement avec davantage de sérénité. Il en est de même des équipements informatiques récents et adaptés au travail collaboratif pour les administratifs et la proximité, mis en place dans le cadre de notre projet ModernIT.
Pour évaluer la qualité de vie au travail du point de vue des collaborateurs, un baromètre social sera effectué par un prestataire extérieur tous les 3 ans.

Des achats responsables et des pratiques loyales

Depuis 2013, Est Métropole Habitat est engagé dans une démarche d’achats responsables. Grâce à la mobilisation de tous, différentes actions et projets ont permis à notre organisme de renforcer sa position d’acheteur socialement responsable. Nous intégrons systématiquement dans nos appels d’offres des critères RSE. Ces critères sont principalement présents dans nos marchés de travaux et de services.
Nous travaillons avec la Maison Métropolitaine pour l’Insertion et l’économie (MMIe).
En 2020, nous avons contractualisé 63 756 heures d’insertion.

Responsabilité économique : un niveau d’investissement soutenu

Nous avons poursuivi les investissements sur 2020 à un niveau soutenu, soit 72 M €. 113 marchés publics ont été passés en 2020. Malgré le contexte sanitaire, nous avons maintenu les dépenses liées à l’entretien de notre patrimoine.

CHIFFRES CLÉS

6,5 M€ de résultat

75,6 M€ d’investissements

630 € des loyers consacrés à la maintenance et à l'entretien du patrimoine

34,5 % taux d'endettement

11,73 % d'autofinancement courant

0,74 % de taux de vacance (vacance commerciale et technique logements familiaux au 31/12/2020)

Enquête post Covid

Dans le contexte de fin de crise sanitaire liée à la Covid-19, EMH a lancé auprès de l’ensemble de ses collaborateurs une enquête. Au travers de cette démarche, il s’agit à la fois d’appréhender l’état d’esprit des équipes pendant cette période de crise, de comprendre les différentes réalités de travail, de capitaliser sur les expérimentations concluantes, et d’être à l’écoute des éventuelles difficultés qui auraient pu émerger. Les taux de satisfaction moyens sur chaque thématique abordée sont globalement très élevés avec plus de 80% de satisfaction et, ce, quel que soit le thème abordé.

Lancement d’un dispositif de prévention pour les responsables d’immeubles

Cette démarche dite TMS Pro (Troubles musculosquelettiques professionnelles) a été engagée avec la CARSAT. Elle vise à prévenir les maladies liées aux mauvaises postures des personnels de proximité dont le travail est physique, en améliorant les conditions de travail, et en prenant différentes mesures pour prévenir le nombre d’accident du travail.

CHIFFRES CLÉS

319 emplois permanents dont 127 personnels de proximité.

25 contrats à durée déterminée de surcroit d'activité sur l’année (hors remplacements).

9 alternants et 25 stagiaires sur l’année 2020.

EMH joue son rôle d’entreprise formatrice des futurs jeunes actifs.

52,5 % de femmes dans l’effectif.

60 % de femmes dans l’encadrement. 6 directions sur 9 sont dirigées par une femme

277 salariés formés. Soit 491 jours de formation cumulés - des accès à la formation équitables quel que soit le sexe, le statut et l'affectation, - 1,8 % de la masse salariale. Très en dessous de d’habitude : de nombreuses formations reportées du fait de la crise sanitaire.

21 recrutements en CDI et 39 recrutements en CDD.

CHIFFRES AU 31 DÉCEMBRE 2020

De nombreuses actions menées dans le cadre du Plan climat air énergie territorial

Est Métropole Habitat s’est engagé dans le Plan climat air energie territorial 2020 - 2023 en signant une charte en 2019. Dès 2020, plusieurs actions ont été mises en œuvre, notamment lors de nos opérations de réhabilitation : utilisation de matériaux bas carbone sur la réhabilitation Noirettes Grand Bois à Vaulx-en-Velin et de matériaux réemployés sur le chantier de l’Autre Soie à Villeurbanne. Sur le chantier de déconstruction de la résidence Croix-Luizet à Villeurbanne, les parquets, les radiateurs en fonte et les bétons du chantier seront récupérés et réemployés. Sur la résidence Pranard (Villeurbanne), la mise en place de dispositif permettant l’amélioration de la qualité de l’air est une des priorités. La baisse de l’étiquette énergétique globale de notre parc est un objectif fort.

DES ACTIONS D’INNOVATION SOCIALE DÉMULTIPLIÉES

Hors période de confinement, de belles actions d’innovation sociale ont pu être maintenues dans le respect des gestes sanitaires d’usage et avec des protocoles stricts.

EMBELLISSEMENT DES PARTIES COMMUNES AVEC ET POUR LES HABITANTS

8 jeunes encadrés par Kolor 1, le service jeunesse de la ville, le centre social G. Lévy et l’association AVAS ont repeint en 2020 la montée d’escaliers et les paliers de l'allée 6 de la résidence Grand Bois à Vaulx-en-Velin. Les habitants à l’initiative de ce projet ont collaboré aux choix des couleurs et aux fresques. L’accueil et les encouragements quotidiens témoignés aux jeunes ont contribué à la réussite de ce beau projet. 3 500 m² de murs et 160 portes ont été embellis.

TRANSFORMER LE PAIN DUR EN COMPOST POUR NOURRIR LES JARDINS PARTAGÉS

EMH installe des boites à pain sur son patrimoine. Après les résidences Noirettes à Vaulx-en-Velin et Saint-Jean à Villeurbanne, ce sera bientôt au tour de la résidence Malval à Vaulx-en-Velin d’être équipée. Objectifs : faciliter le travail quotidien des responsables d’immeubles et sensibiliser les habitants à la consommation raisonnée et à la propreté des espaces extérieurs. La collecte est assurée par Emerjean*. * Entreprise du quartier Saint-Jean de Villeurbanne, créée dans le cadre de l’expérimentation Territoire Zéro Chômeur de Longue Durée)

ÉMOTIONNEZ-MOI PROJET PARENTALITÉ

Cette action propose d’apprendre à gérer ces émotions, de renforcer la confiance des parents, de favoriser le respect des parties communes, d’améliorer la relation bailleur - habitants et de développer des temps d’expression. En 2020, 44 ateliers ludiques ont été organisés sur les quartiers des Brosses et de Saint-Jean à Villeurbanne. 528 enfants et 264 adultes y ont participé.

ACCOMPAGNER LES DÉFIS D’ÉCOLOGIE ET DE SOLIDARITÉ

C’est l’objectif de la Maison pour agir qui a ouvert ses portes sur les Noirettes à Vaulx-en-Velin en 2017. Accompagnée par Anciela depuis ses débuts, elle est aujourd’hui portée et animée directement par des habitantes engagées.

DÉMOCRATISER L’ALIMENTATION SAINE ET DURABLE

LégumAulogis est désormais un acteur historique du quartier des Buers à Villeurbanne. En 2020, 6 ateliers en pied d’immeubles et 14 ateliers « jardin et sensibilisation au cycle alimentaire » ont été réalisés, en lien avec l’Afev, l’Association Culturelle Buers et Croix-Luizet et le centre social des Buers. Une étude est en cours pour la mise à disposition de la cuisine de LégumAuLogis pour les habitants du quartier.

YOYO POUR LE TRI DES BOUTEILLES EN PLASTIQUE

Ce projet a pour objectif d’inciter et de développer les gestes de tri, notamment de tri des bouteilles en plastique destinées au recyclage. En 2020, plus de 30 familles ont participé aux ateliers de sensibilisation.

LES JARDINS PARTAGÉS ESSAIMENT

Depuis maintenant 5 ans, EMH incite à la mise en place de jardins partagés dans ses résidences. Ils contribuent à développer le lien social et permettent de sensibiliser les locataires à l’environnement et à une alimentation saine. Sur son patrimoine, EMH compte aujourd’hui 8 jardins partagés en fonctionnement et 6 jardins partagés en projet ou en cours de construction.
Jardins partagés actuels : à Villeurbanne, résidences Barcelone (Kaps) , Pranard (LégumAuLogis), La Clairière, Les Hauts de Pressensé, Meunier Péchoux et Moghilev. À Saint-Priest, résidence Les Coquelicots (Mansart). À Meyzieu : résidence Les Douelles.
Jardins partagés en cours de construction : à Villeurbanne sur les résidences République, Baudelaire et Grand Clément.
Jardins partagés en projet : à Villeurbanne, sur les résidences Sydney Kaps (en projet), Bonneterre (en projet). À Vénisseux

se
projeter

NOTRE AMBITION POUR 2021

En 2021, nous allons avancer en mobilisant les valeurs qui nous ont animés en 2020 : l'engagement et la solidarité. Tout en continuant d’interroger en permanence nos pratiques pour nous adapter chaque jour davantage et assurer notre mission de bailleur social en ayant une forte conscience de notre responsabilité.
C’est en formant un collectif fort que nous sommes à la hauteur de nos ambitions et des enjeux du moment. Un moment qui nécessite plus que jamais de nous appuyer sur les ressources de chacune et chacun.

Affirmer notre rôle de service public de proximité

C’est répondre aux besoins de nos locataires avec ambition et détermination, proposer des services plus facilement accessibles, renforcer l’accompagnement social en temps de crise sanitaire et mettre en place une information pro-active avec les locataires et les partenaires.

Tenir notre rôle d’acteur économique sur la métropole

C'est un axe essentiel pour maintenir un niveau élevé d'investissement et d'entretien du patrimoine, adapter nos engagements à la nouvelle donne métropolitaine, poursuivre notre politique d’accueil des ménages aux revenus modestes et mettre en œuvre notre stratégie de développement durable 2025.

Mieux conduire chaque jour notre mission

C’est conforter notre qualité de gestion dans un contexte contraint, entrer dans une logique d’amélioration continue, renforcer notre politique RSE et faire évoluer le système de décision et de management. Tout cela dans le but de répondre avec justesse à notre mission de service public.

Démultiplier l’innovation

Parce que l’innovation est un marqueur fort d’Est Métropole Habitat, il est important de consolider et déployer les actions d’innovation sociale, de faire la ville différemment en lien avec le GIE La Ville Autrement, d'explorer de nouveaux champs d’innovation et de miser sur le collectif face à la crise sanitaire.

Accompagner la mobilisation des équipes

C’est faire face à la crise sanitaire, améliorer les conditions de travail, avoir une attention particulière pour les personnels de proximité et se projeter sur demain.

Voir la vidéo de nos ambitions

Un nouveau projet stratégique !

Le contexte, sans cesse évolutif, implique que nous puissions nous requestionner, nous adapter. De nouveaux élus métropolitains, une nouvelle gouvernance : notre projet stratégique doit s’inscrire sur la période de cette nouvelle mandature et nous souhaitons nous fixer des objectifs plus ambitieux (de nombreuses attentes sur notre présence de proximité et sur notre mission sociale, construire et réhabiliter autrement et davantage).
Nous souhaitons nous mobiliser pleinement et faire valoir ce qui fait notre différence.
Avec ce nouveau projet stratégique pour les 5 ans à venir, nous voulons nous adapter, donner un nouveau souffle, valoriser nos singularités, conforter notre rôle de service public de proximité, rester un acteur majeur de l’économie locale et aborder l’avenir avec confiance et optimisme !
L’intention de notre projet stratégique a été collectivement et clairement défini en 2020 : Faire de l’habitat social une opportunité !
Le locataire reste au centre de toutes nos attentions ; les territoires au coeur de nos actions. Ce projet stratégique sera suffisamment souple pour s’adapter aux mouvements tout en gardant le cap initialement défini, avec des temps d’évaluation réguliers pour adapter nos actions.
Ce projet stratégique est construit en intelligence collective, nous souhaitons qu’il soit riche, ouvert et qu’il parle à chacun.
Nous avons d’ores et déjà organisé une cinquantaine d’ateliers pour travailler sur notre vision, avec la participation de tous les collaborateurs EMH, de membres du conseil d’administration, de locataires et de partenaires.

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